Perguntas frequentes sobre viagens

Na maioria dos países, sim, com a validade mínima exigida pelo destino, que varia: muitos países pedem seis meses a partir da entrada, e o espaço Schengen exige três meses além da data de saída. Para Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela, brasileiros podem entrar com a carteira de identidade (RG ou a nova CIN) em bom estado; a CNH não é aceita, e alguns países exigem documento emitido há menos de 10 anos. O consultor confere as exigências do seu destino antes da compra.

Sim. Para turismo e negócios, brasileiros precisam do visto americano de visitante (B1/B2), solicitado pelo formulário DS-160 no site oficial do Departamento de Estado dos EUA, com entrevista presencial na embaixada ou em um consulado. Recomendamos tirar o visto antes de fechar passagens, porque os prazos de agendamento variam.

O ETIAS é uma autorização eletrônica de viagem criada pela União Europeia para visitantes isentos de visto, como os brasileiros, no espaço Schengen. Ele ainda não está em operação: a data de início será anunciada pela União Europeia com antecedência. Quando começar, solicite apenas no site oficial (travel-europe.europa.eu/etias).

Depende de com quem viaja. Para o exterior, quem tem menos de 18 anos e viaja sem um dos pais ou sem os dois precisa de autorização (Resolução CNJ nº 131/2011), que pode constar no próprio passaporte. Em viagens nacionais, menores de 16 anos que viajam sem os pais ou responsáveis precisam de autorização, exceto quando acompanhados de parente maior de idade até o terceiro grau (como avós, irmãos ou tios), com parentesco comprovado (ECA, art. 83). As companhias aéreas também têm regras próprias para menores desacompanhados.

Alguns países exigem o Certificado Internacional de Vacinação ou Profilaxia (CIVP), principalmente contra a febre amarela. Ele é emitido gratuitamente pelo aplicativo Meu SUS Digital ou pelo gov.br e só passa a valer 10 dias após a vacinação. A exigência varia por destino e por escala, então confira com antecedência.

Orientamos sobre passaporte, vistos, autorizações e vacinas exigidos pelo seu roteiro e conferimos nomes e dados antes da emissão. A emissão de documentos pessoais, como passaporte e visto, é feita pelos órgãos oficiais e é responsabilidade do viajante.

Para alguns destinos, sim. Na Europa (espaço Schengen), um seguro com cobertura médica mínima de 30 mil euros, válido em todo o espaço Schengen, pode ser exigido na imigração, e outros países têm regras próprias. Mesmo quando não é obrigatório, o seguro evita custos altos com atendimento médico no exterior.

As coberturas variam por plano e normalmente incluem despesas médicas e hospitalares, odontológicas, extravio de bagagem e assistência em emergências. O consultor compara os planos para o seu destino e explica o que está e o que não está coberto antes da contratação.

Pela Resolução nº 400/2016 da ANAC (art. 14), em voos com origem ou destino no Brasil a companhia deve permitir ao menos 10 kg de bagagem de mão sem custo, dentro das dimensões definidas por ela. Em voos entre outros países, valem as regras da companhia. A bagagem despachada pode ou não estar incluída, e a proposta informa a franquia de cada trecho.

Sim, em regra. Pela Resolução nº 400/2016 da ANAC (art. 11), você pode desistir da passagem sem custo em até 24 horas a contar do recebimento do comprovante, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos sete dias de antecedência do embarque. Depois disso, valem as regras da tarifa.

Não existe uma data mágica: o preço das passagens muda conforme a demanda, a temporada e a disponibilidade. Em geral, planejar com antecedência dá mais opções de voos e horários, principalmente em férias e feriados. O consultor acompanha as alternativas para o seu período.

O check-in online é feito pelo passageiro no site ou aplicativo da companhia aérea, com os dados da reserva. O consultor envia o localizador, explica o passo a passo e lembra do prazo de abertura do check-in de cada voo.

As formas de pagamento e as condições de parcelamento variam conforme o produto, a parceira e a tarifa. Todas as opções disponíveis para a sua viagem são informadas na proposta, antes de qualquer reserva.

Sim, de acordo com as regras de cada serviço contratado. Passagens, hotéis, pacotes e cruzeiros têm políticas próprias de cancelamento, remarcação e multa, definidas pelo fornecedor e pela tarifa. Essas regras são apresentadas na proposta, antes da confirmação da compra.

Quando há direito a reembolso, a Resolução nº 400/2016 da ANAC prevê que a companhia aérea o faça em até sete dias a partir da solicitação, descontadas as multas previstas na tarifa. O consultor acompanha o pedido com a parceira responsável.

Sim. Tarifas aéreas, hotéis e pacotes dependem de disponibilidade e podem mudar até a confirmação da reserva. Por isso a proposta traz a data da cotação, e o consultor confirma os valores no momento em que você decide fechar.

Depois da confirmação, os comprovantes, localizadores e vouchers são enviados pelo WhatsApp e, se você preferir, também por e-mail. O consultor revisa os dados com você antes do embarque. Com o localizador, você pode conferir a reserva aérea direto no site ou no app da companhia.

Depende da complexidade do roteiro. Viagens simples costumam ser cotadas mais rápido; roteiros com vários destinos, grupos ou cruzeiros exigem mais pesquisa. O consultor informa o prazo assim que entende o que você precisa.