Política de cancelamento

Cada serviço de uma viagem, como passagem aérea, hotel, pacote, cruzeiro ou seguro, tem regras próprias de cancelamento, remarcação e reembolso, definidas pelo fornecedor e pela tarifa escolhida. Essas regras são apresentadas na proposta, antes da confirmação da compra, e se aplicam a cada item contratado, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Passagens aéreas

Pela Resolução nº 400/2016 da ANAC (art. 11), você pode desistir da passagem sem custo em até 24 horas a contar do recebimento do comprovante, desde que a compra tenha sido feita com pelo menos sete dias de antecedência do embarque. Depois desse prazo, valem as regras da tarifa. Quando houver reembolso, a companhia aérea deve realizá-lo em até sete dias a partir da solicitação.

O que pode influenciar o valor do reembolso

Antes de cancelar, o consultor informa:

• A regra da tarifa ou da categoria contratada (por exemplo, tarifas não reembolsáveis).
• Multas e taxas cobradas pelo fornecedor.
• A antecedência do pedido em relação à data da viagem.
• Taxas que não são devolvidas por determinação de terceiros, quando aplicável.

Como pedir cancelamento, remarcação ou reembolso

O processo é feito pelo mesmo canal da cotação:

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   Chame a Aventuristur no WhatsApp

   Informe o nome do titular da reserva e o localizador ou o número da proposta.

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   Diga o que precisa: cancelar, remarcar ou pedir reembolso

   O consultor confere as regras de cada serviço e informa multas, diferenças de tarifa e prazos.

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   Acompanhamos o pedido com o fornecedor

   Você recebe a confirmação do cancelamento ou da alteração e, quando houver, o prazo do reembolso.

Reembolsos são feitos pela mesma forma de pagamento usada na compra.

Situações que merecem atenção

Algumas situações costumam ter regras mais restritivas:

• Não comparecimento ao voo ou à hospedagem sem aviso prévio (no-show).
• Tarifas promocionais com condições específicas de cancelamento.
• Impedimento de embarque por falta de documentos exigidos pelo destino, como passaporte válido, visto ou autorização para menores.

Prazo e forma de reembolso

Quando houver direito a reembolso, ele é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, nos prazos do fornecedor e da legislação aplicável. O consultor informa o prazo estimado de cada caso.

Direito de arrependimento

Nas contratações feitas fora do estabelecimento comercial, como pelo WhatsApp, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em até sete dias a contar da contratação ou do recebimento do serviço, com devolução dos valores pagos. Para exercê-lo, basta avisar o consultor pelo mesmo canal da compra. Para passagens aéreas, a ANAC tem regra específica de desistência (Resolução nº 400/2016, art. 11), descrita acima.